Điều khoản

Điều khoản dịch vụ website volcanovietnam.com

Cập nhật ngày 04/09/2026. Áp dụng theo Luật Thương mại điện tử 2025, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định liên quan.

1. Thông tin thương nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VOLCANO
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Mã số thuế: 0314169945 — đăng ký lần đầu ngày 23/12/2016 tại TP. Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0903 60 33 66 · 0364 054 611 — Email: info@volcanovietnam.com — Website: volcanovietnam.com

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán dụng cụ pha chế cà phê và sản phẩm khác trên website volcanovietnam.com ("Website"). Khi đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và Quy định thanh toán đăng trên Website. Người dùng dưới 18 tuổi cần có sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ khi mua hàng.

3. Thông tin hàng hoá và giá

Mỗi sản phẩm được mô tả tên, thương hiệu, xuất xứ, chất liệu, thông số, hình ảnh thật và giá bán.
Giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT (VAT); phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị riêng trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
Volcano là đại lý phân phối chính hãng; sản phẩm mới 100%, có linh kiện thay thế. Nếu có sai sót về giá hoặc thông tin, Volcano sẽ liên hệ để bạn quyết định tiếp tục hoặc huỷ đơn mà không mất phí.

4. Đặt hàng, xác nhận và giao kết hợp đồng

Đơn hàng được tạo khi bạn bấm "Đặt hàng"; Website gửi email/trang xác nhận kèm mã đơn. Volcano sẽ nhắn Zalo hoặc gọi điện tới số điện thoại người nhận để xác nhận đơn trước khi giao. Hợp đồng được giao kết khi Volcano xác nhận đơn.
Bạn có thể huỷ hoặc thay đổi đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi 0903 60 33 66 hoặc nhắn Zalo.
Volcano có quyền từ chối đơn trong các trường hợp: không liên hệ được để xác nhận, thông tin không chính xác, hết hàng, hoặc có dấu hiệu gian lận; tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ trong 3 ngày làm việc.

5. Thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành

Thực hiện theo các trang: Quy định và hình thức thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả, Chính sách giao hàng và bảo hành. Mọi đơn hàng đều được xuất hoá đơn điện tử theo quy định; nếu cần hoá đơn ghi tên công ty, vui lòng điền Tên công ty – Mã số thuế – Địa chỉ – Email vào ô Ghi chú khi đặt hàng.

Đặc tính tự nhiên của chất liệu: sản phẩm gốm sứ nung có thể có chấm men, điểm sần, vết lõm li ti hoặc chênh lệch sắc độ nhẹ; gỗ tự nhiên có vân, mắt gỗ, chỗ đậm nhạt và vết lõm nhỏ; inox đánh bóng có thể có đường xước mảnh mờ khi xoay dưới ánh sáng và lưu dấu vân tay; thuỷ tinh sản xuất công nghiệp thỉnh thoảng có bọt khí li ti bên trong thành. Đây là đặc trưng của vật liệu, không ảnh hưởng công năng và an toàn, được công bố trên từng trang sản phẩm liên quan trước khi khách hàng đặt mua. Bằng việc đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận; các đặc tính này không thuộc phạm vi đổi trả, bảo hành. Lỗi thực sự (nứt, vỡ, mẻ, rò nước, rỉ sét, sai mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển) vẫn được đổi mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin người nhận chính xác; kiểm tra hàng khi nhận (được đồng kiểm với shipper); giữ hoá đơn/mã đơn để bảo hành, đổi trả.
Được quyền yêu cầu thông tin về sản phẩm, được đổi trả theo chính sách, được bảo mật dữ liệu cá nhân và được khiếu nại theo mục 8.
Không sử dụng Website vào mục đích trái pháp luật, không can thiệp hệ thống, không sao chép nội dung/hình ảnh của Volcano khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

7. Quyền và nghĩa vụ của Volcano

Cung cấp đúng sản phẩm đã mô tả, đúng giá đã hiển thị tại thời điểm đặt hàng; giao hàng theo thời gian đã thông báo; bảo hành, đổi trả theo chính sách công bố.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật; chỉ dùng số điện thoại/Zalo của bạn để xác nhận và hỗ trợ đơn hàng. Volcano chỉ gửi tin khuyến mãi khi bạn đã đồng ý và bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.
Được quyền cập nhật Điều khoản này; bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng, không áp dụng hồi tố cho đơn đã đặt.

8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận: Hotline/Zalo 0903 60 33 66 (8h–18h, thứ 2 – thứ 7; chủ nhật 10h–15h) · Email info@volcanovietnam.com · Trực tiếp tại showroom 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP.HCM.
Thời hạn: Volcano phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin (mã đơn, mô tả, hình ảnh/video nếu có).
Cách giải quyết: đổi sản phẩm, sửa chữa/thay linh kiện, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác theo thoả thuận. Chi phí phát sinh do lỗi của Volcano do Volcano chịu.
Nếu không đạt thoả thuận, hai bên có thể đưa vụ việc ra Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án theo pháp luật Việt Nam. Khách hàng cũng có thể phản ánh tới Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn).

9. Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, video, bài viết trên Website thuộc bản quyền của Volcano hoặc được các thương hiệu đối tác cho phép sử dụng. Các nhãn hiệu Origami, CAFE DE KONA, Feepie, Tiamo, Brewista, Akirakoki… thuộc chủ sở hữu tương ứng.

10. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp chưa giải quyết được bằng thương lượng sẽ do Toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết.

11. Chính sách về giá

Giá bán từng sản phẩm được niêm yết công khai bằng đồng Việt Nam trên trang sản phẩm, đã bao gồm thuế GTGT; không có phụ phí ẩn. Phí vận chuyển (nếu có) được tính và hiển thị riêng trên trang thanh toán trước khi khách bấm Đặt hàng.
Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Khi có chương trình khuyến mãi, Website ghi rõ giá gốc, giá khuyến mãi và thời hạn áp dụng; hết thời hạn giá trở về mức niêm yết.
Volcano có thể điều chỉnh giá theo nhà cung cấp, tỷ giá hoặc chương trình bán hàng; thay đổi không áp dụng cho đơn đã được xác nhận. Nếu giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, Volcano thông báo để khách chọn tiếp tục với giá đúng hoặc huỷ đơn không mất phí.

12. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá

Volcano bán dụng cụ, thiết bị pha chế cà phê mới 100% cho khách hàng tại Việt Nam; giao hàng toàn quốc (trừ khu vực đơn vị vận chuyển không phục vụ, Volcano sẽ báo trước khi giao).
Không bán hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc. Không bán cho người dưới 18 tuổi các thiết bị điện, dao lưỡi sắc nếu không có người giám hộ xác nhận.
Số lượng có thể giới hạn theo tồn kho; với đơn số lượng lớn hoặc hàng đặt trước (pre-order), thời gian giao được thoả thuận riêng và ghi rõ trong xác nhận đơn. Sản phẩm tạm hết hàng vẫn hiển thị để khách tham khảo và đăng ký nhận thông báo.
Thiết bị điện (ấm đun, máy xay, cân) dùng nguồn điện Việt Nam 220V theo hướng dẫn nhà sản xuất; khách tự chịu trách nhiệm khi sử dụng sai hướng dẫn.

13. Chính sách về ưu tiên hiển thị

Thứ tự sản phẩm trên trang danh mục mặc định sắp xếp theo lượt bán (bán chạy trước) hoặc ngày đăng (mới trước) tuỳ danh mục; khách có thể tự đổi sắp xếp theo giá, tên.
Trang chủ hiển thị các khối "Dụng cụ cà phê", "Sản phẩm mới", "Ly và muỗng", "Combo", "Khuyến mãi" do Volcano chọn thủ công theo mùa vụ và nhu cầu khách; kết quả tìm kiếm xếp theo mức khớp từ khoá.
Volcano không nhận tiền từ bất kỳ nhà cung cấp nào để ưu tiên hiển thị sản phẩm; không có nội dung quảng cáo trả phí của bên thứ ba trên Website.

14. Phương thức cung cấp hàng hoá

Hàng được giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển (Sapo Express, GHN, BEST, J&T, Viettel Post) hoặc khách nhận trực tiếp tại showroom. Thời gian, phí và trách nhiệm giao nhận theo Chính sách vận chuyển và Chính sách giao hàng và bảo hành.

15. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Khách huỷ đơn: được huỷ miễn phí trước khi hàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn đã thanh toán trước được hoàn 100% trong 3 ngày làm việc (chuyển khoản) hoặc theo thời gian xử lý của ngân hàng (thẻ qua OnePay, thường 5–15 ngày).
Volcano huỷ đơn: khi hết hàng, không liên hệ được để xác nhận, sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu gian lận; Volcano thông báo lý do và hoàn toàn bộ tiền đã nhận.
Đổi trả sau khi nhận: theo Chính sách đổi trả (7 ngày); tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản khách chỉ định.
Tài khoản khách hàng: khách có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu bất cứ lúc nào qua email/hotline; Volcano xử lý trong 72 giờ (trừ dữ liệu phải lưu theo luật kế toán, thuế).
Ngừng Website: nếu Volcano ngừng bán hàng trực tuyến, đơn đã xác nhận vẫn được thực hiện hoặc hoàn tiền đầy đủ; thông báo được đăng trên Website ít nhất 30 ngày trước.