CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VOLCANO
88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0314169945
Tel: 0903 60 33 66 – Hotline: 0903 60 33 66 – Email: info@volcanovietnam.com
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Riêng máy pha cà phê và máy xay cà phê espresso (BFC, Anfim, Franke, Saeco, Brewico) không áp dụng đổi trả; xem mục 8.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi từ phía Volcano Coffee (giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển): Volcano Coffee chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Không phải lỗi sản phẩm (quý khách đổi ý, chọn nhầm mẫu/màu, không còn nhu cầu): người mua chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.
4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước, hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, thấm nước, ẩm do hơi nước, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm mất bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Đặc tính tự nhiên của chất liệu — không thuộc phạm vi đổi trả
Dụng cụ pha chế cà phê chính hãng được làm từ vật liệu thật: sứ nung, gỗ tự nhiên, inox và thuỷ tinh. Mỗi chất liệu mang những đặc điểm riêng hình thành trong quá trình sản xuất hoặc sử dụng, không ảnh hưởng đến công năng, độ an toàn và tuổi thọ sản phẩm. Volcano công bố rõ dưới đây để bạn quyết định trước khi mua; khi đặt hàng, bạn xác nhận đã hiểu và chấp nhận các đặc tính này, và chúng không thuộc phạm vi đổi trả hay bảo hành.
Sứ, gốm: sản phẩm được nung ở nhiệt độ cao, vì vậy có thể có chấm men nhỏ, điểm sần, vết lõm li ti, đường men chảy hoặc chênh lệch sắc độ nhẹ giữa các sản phẩm cùng màu; lớp men đáy có thể để lại vết ráp nơi tiếp xúc giá nung. Đây là đặc trưng của gốm sứ nung thủ công và bán thủ công — chính hãng Origami (Nhật Bản) cũng công bố điều này với người dùng toàn cầu. Mỗi chiếc là một bản có đôi chút khác biệt, không phải hàng lỗi.
Gỗ tự nhiên: gỗ Cẩm Lai, Giáng Hương, Óc Chó là gỗ thật, không phải gỗ công nghiệp phủ vân. Vân gỗ, mắt gỗ, tia gỗ, chỗ đậm chỗ nhạt, vết lõm nhỏ tự nhiên hay sai lệch màu so với ảnh chụp là điều tất yếu; hai sản phẩm cùng mã không bao giờ giống nhau hoàn toàn. Gỗ cũng đổi màu nhẹ theo thời gian dùng, đó là dấu hiệu của gỗ thật.
Inox (inox 304, 316): bề mặt inox đánh bóng có thể xuất hiện các đường xước mảnh như sợi tóc do khâu đánh bóng và đóng gói; khi xoay sản phẩm dưới ánh sáng các vệt này mờ đi hoặc biến mất. Inox bóng gương lưu lại dấu vân tay khi cầm, lau bằng khăn mềm là sạch. Những vệt này không phải rỉ sét, không làm giảm chất lượng inox và không ảnh hưởng đến an toàn thực phẩm.
Thuỷ tinh: thuỷ tinh chịu nhiệt sản xuất công nghiệp thỉnh thoảng có bọt khí li ti nhỏ bên trong thành hoặc đường nối khuôn rất mảnh; đây là hiện tượng bình thường của quá trình thổi và đúc thuỷ tinh, được mọi nhà sản xuất chấp nhận trong tiêu chuẩn xuất xưởng, không làm thuỷ tinh yếu đi hay rò rỉ.
Volcano vẫn chịu trách nhiệm đầy đủ với sản phẩm nứt, vỡ, mẻ, cong vênh, rò nước, rỉ sét, sai mẫu, sai màu so với lựa chọn khi đặt, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển: đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách này. Quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng và liên hệ trong 3 ngày kể từ ngày nhận để được xử lý nhanh nhất.
Nếu Quý khách cần sản phẩm đồng đều tuyệt đối hoặc không chấp nhận các đặc tính tự nhiên nêu trên, xin cân nhắc kỹ trước khi đặt, hoặc ghé showroom 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP.HCM để chọn trực tiếp từng chiếc.
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 0903 60 33 66 hoặc email info@volcanovietnam.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
- Volcano Coffee xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn cách gửi hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh.
- Xử lý: sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Volcano Coffee sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.
7. Hình thức hoàn tiền
Tiền được hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt tại showroom), trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi Volcano Coffee nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện.
Đơn đã được chiết khấu 10% theo giá trị đơn hàng: khi trả một phần mà phần hàng giữ lại không còn đạt mốc chiết khấu, phần giữ lại được tính lại theo giá niêm yết; số tiền hoàn = số tiền hàng đã thanh toán − tổng giá niêm yết của phần hàng giữ lại. Chi tiết và ví dụ tại Chính sách chiết khấu theo giá trị đơn hàng, mục 5.
8. Máy pha cà phê, máy xay cà phê espresso: chính sách riêng
Áp dụng cho máy pha cà phê espresso BFC, máy xay cà phê espresso Anfim và máy pha cà phê tự động Franke, Saeco, Brewico:
- Không áp dụng đổi trả và không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Quý khách đặt cọc 50% giá trị đơn hàng khi đặt máy.
- Volcano giao và lắp ráp máy tận nơi miễn phí toàn quốc, trong 5–10 ngày.
- Phần còn lại thanh toán sau khi bàn giao máy.
- Bảo hành 12 tháng: hỗ trợ qua hotline Volcano 0903 60 33 66, sửa chữa tận nơi trong 1–2 ngày.
- Ưu đãi khi mua máy là quà tặng kèm máy (giá máy cố định); gọi hotline để biết quà của từng máy.
Thời hạn đổi trả 7 ngày ở mục 1 không áp dụng cho nhóm máy này.
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Showroom: 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0903 60 33 66 – Điện thoại: 0903 60 33 66
- Email: info@volcanovietnam.com
