CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VOLCANO
88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0314169945
Tel: 028 6257 6878 – Hotline: 0903 60 33 66 – Email: info@volcanovietnam.com
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi từ phía Volcano Coffee (giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển): Volcano Coffee chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Không phải lỗi sản phẩm (quý khách đổi ý, chọn nhầm mẫu/màu, không còn nhu cầu): người mua chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.
4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước, hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, thấm nước, ẩm do hơi nước, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm mất bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 0903 60 33 66 hoặc email info@volcanovietnam.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
- Volcano Coffee xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn cách gửi hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh.
- Xử lý: sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Volcano Coffee sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.
6. Hình thức hoàn tiền
Tiền được hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt tại showroom), trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi Volcano Coffee nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Showroom: 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0903 60 33 66 – Điện thoại: 028 6257 6878
- Email: info@volcanovietnam.com
