Chính sách vận chuyển
Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Volcano nhắn Zalo hoặc gọi tới số điện thoại người nhận để xác nhận đơn và thông báo thời gian giao dự kiến. Sau khi xác nhận, đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày làm việc (đơn sau 17h hoặc ngày Chủ nhật: xử lý sáng ngày làm việc kế tiếp).
1. Phí vận chuyển
- Nội thành TP.HCM: đơn từ 500.000đ miễn phí vận chuyển; đơn dưới 500.000đ thu 30.000đ.
- Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh: tính theo cước thực tế của đơn vị vận chuyển liên kết (Sapo Express: GHN, BEST, J&T…), hiển thị ngay trên trang thanh toán sau khi quý khách chọn Tỉnh – Quận/huyện – Phường/xã, trước khi bấm Đặt hàng.
- Phí được ghi rõ trên đơn hàng và hoá đơn; không phát sinh phụ phí khác.
2. Thời gian giao hàng
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc. Các tỉnh: 2–4 ngày làm việc (miền núi, hải đảo có thể lâu hơn theo đơn vị vận chuyển).
- Hàng đặt trước (pre-order) hoặc số lượng lớn: thời gian giao được thoả thuận và ghi trong xác nhận đơn.
3. Kiểm tra khi nhận hàng
- Quý khách được đồng kiểm với nhân viên giao hàng: mở kiện, đối chiếu số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài (không dùng thử sản phẩm).
- Phát hiện bể vỡ, thiếu, sai hàng: từ chối nhận hoặc chụp ảnh/quay video ngay lúc mở kiện và báo Zalo/Hotline 0903 60 33 66 trong 24 giờ để Volcano xử lý đổi hàng, chịu toàn bộ chi phí.
4. Giao không thành công
Đơn vị vận chuyển giao tối đa 2–3 lần; nếu không liên hệ được người nhận, hàng hoàn về Volcano. Đơn COD bị hoàn do khách từ chối không lý do có thể bị từ chối nhận đơn COD lần sau; đơn đã thanh toán trước được hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển thực tế (nếu lỗi từ phía khách).
Hỗ trợ giao nhận: Zalo/Hotline 0903 60 33 66 · Email info@volcanovietnam.com
