Chính sách giao hàng và bảo hành
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VOLCANO — 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh — MST 0314169945 — Hotline 0903 60 33 66 — Email info@volcanovietnam.com
Quy định về giao hàng
- Volcano giao hàng qua đơn vị vận chuyển liên kết (Sapo Express: GHN, BEST, J&T; Viettel Post) hoặc giao trực tiếp tại showroom. Phí và thời gian giao theo Chính sách vận chuyển, hiển thị trước khi đặt hàng.
- Quý khách được kiểm tra sản phẩm khi nhận (đồng kiểm), không dùng thử.
- Nếu phát hiện hư hỏng, bể vỡ, lỗi sản phẩm hoặc sai lệch so với đơn đặt, vui lòng báo ngay Hotline/Zalo 0903 60 33 66 trong 24 giờ kèm ảnh/video mở kiện để được hỗ trợ đổi hàng; Volcano chịu chi phí.
- Kênh phản hồi về giao nhận: Hotline/Zalo 0903 60 33 66 · Email info@volcanovietnam.com · Fanpage Volcano Coffee Company · Gian hàng Shopee "volcanovietnam" · Lazada "CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VOLCANO".
Quy định về bảo hành
- Thiết bị điện, điện tử (cân điện tử, ấm đun điện, máy xay điện…) bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, theo tem bảo hành/mã đơn hàng. Dụng cụ cơ khí (tamper, OCD, phin, ly sứ, thuỷ tinh…) bảo hành lỗi sản xuất trong 7 ngày đầu và hỗ trợ linh kiện thay thế trọn đời (có phí) nếu hãng còn cung cấp.
- Lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành: Volcano chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện; nếu không sửa được sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị còn lại.
- Không bảo hành khi: sản phẩm bị rơi nước, thấm nước, ẩm do hơi nước; va đập biến dạng; côn trùng xâm nhập; sét đánh; gia nhiệt từ bên ngoài; hết hạn bảo hành; tem bảo hành có dấu hiệu bóc/tẩy; sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý bảo hành: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm (linh kiện đặt từ hãng có thể lâu hơn, Volcano thông báo trước).
- Gửi sản phẩm bảo hành về: Kho Volcano Coffee, 88/4 Đường Số 27, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh — Người nhận: Trần Minh Hải — ĐT 0393 611 228. Vui lòng ghi rõ tên và số điện thoại người đặt hàng để Volcano tra cứu đơn.
